Kalau kita ngomongin bisnis, sebenarnya dari mana keuntungan kita berasal?
Mau jawab dari customer ya?
SALAH...hehe
Keuntungan bisnis kita datangnya dari Allah,
tapi lewat tangan para customer kita
Itu lah alasan kenapa Saya pengan angkat topik ini
Kenapa customer harus kita puaskan?
Ya karena uang kita datang dari mereka
Dan dari mereka kita bisa menghemat bujet marketing kita
Loh ko bisa?
Tentu bisa, ketika customer puas dengan produk dan pelayanan kita maka mereka tak akan segan untuk menawarkan dan merekomendasikan produk kita ke teman-temannya
Jadi kuncinya untuk memuaskan customer = BERIKAN SESUATU LEBIH DARI YANG MEREKA HARAPKAN
Atau Saya biasanya menyebutnya dengan “WOW Service”
Berikanlah yang terbaik untuk customer, jika mereka sudah puas dan bahagia, mereka akan sukarela ngomong baik tentang Anda dan produk Anda
Bagaimana cara memberikan customer sesuatu yang melebihi harapan?
Jawabannya : Pikirkan cara yang berbeda untuk membuat mereka bercerita baik tentang bisnis Anda
Coba Anda lakukan 9 hal di bawah ini :
1. Pastika produk Anda benar-benar ‘ngilerin’ untuk dicoba
2. Berikan pelayanan yang spesial
3. Sering-sering sebut nama customer ketika melakukan transaksi. Semakin sering menyebut namanya, semakin dekat dengannya.
4. Kasih hadiah spesial yang mengejutkan
5. Kasih voucher diskon belanja berikutnya
6. Buat program beli rame-rame. Maksudnya, kalau dia ngajak teman-temannya untuk beli, mereka bisa mendapatkan produk Anda lebih murah
7. Dengarkan curhatan mereka. Pasang kedua telinga Anda, maka mereka akan senang hati membicarakan tentang bisnis Anda
8. Pastikan untuk menghubungi customer Anda paling tidak 3x dalam sebulan. Bukan hanya untuk jualan, tapi untuk sekeda ‘Say Hai’
9. Jangan lupa berterimakasih dan minta feedback kepada mereka
Anda bisa lakukan hal-hal lainnya yang bisa menyenangkan hati customer
Cobalah berpikir kreatif alias thinking without the box untuk bisa lakukan hal-hal spesial agar customer bisa puas
Ingat keintiman dan kedekatan bisa membuat customer loyal dengan Anda
Jadi, dapat sesuatu dari poin-poin di atas?
Setelah ini apa yang akan Anda lakukan?
~KangDewa
#Annapurnapreneur #pebisnismuda
Tidak ada komentar:
Posting Komentar